网络游戏未成年人家长监护工程

一、家长监护服务申请流程

"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由北京畅聊天下科技股份有限公司发起的并参与实施 ，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益活 动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

具体实施细则如下：

1、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

2、申请需要提交材料

1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；
2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）
3、填写未成年人家长监护申请书、保证书、授权书，并手工签字；
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

3、申请方式

您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：4000151717（监护人可以通过来电反馈，7*24小时，全年无休）
来访地址：北京市海淀区上地东路9号得实大厦5层北区 畅聊天下客服部（监护人可以直接上门进行申请，接待服务受理时间7*8小时）
服务邮箱：kefu@17paipai.com
邮寄地址：北京市海淀区上地东路9号得实大厦5层北区 畅聊天下客服部
邮政编码：100096
注：若通过邮寄的方式，请在信封上注明"家长监护"

4、申请流程

申请人首先致电游戏公司使用信件、来访等方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，由受理公司对内容进行核查。资料提交合格且核对 正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确 的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。

5、其他要求

1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；
2、申请人应保证提交的信息真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，受理公司有权追究其法律责任。

二、家长监护服务说明

家长监护工程充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及 家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天玩游 戏的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全禁止。

家长监护系统使用流程:

三、家长监护服务进度查询

家长监护工程充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、游戏名称账号、以及 家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天玩游 戏的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全禁止。

四、家长监护服务FAQ

Q：我可以通过哪些渠道与北京畅聊天下科技股份有限公司取得联系？
A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：400 015 1717
邮编：100096
来访地址：北京市海淀区上地东路9号得实大厦5层北区
Q：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
Q：你们的服务过程大概是什么样的？
A：第一步：联系我们， 并提交信息；
第二步：会有专业的家长监护主管回访您；
第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您；
第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。
Q：北京畅聊天下科技股份有限公司针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？
A：我们的服务受理时间是：周一至周日，早9：00至晚22：00
Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们？
A：通过监护系统页面提交相关信息，并可通过信件或快递的方式发送给我们即可。
公司地址：北京市海淀区上地东路9号得实大厦5层北区 邮编：100096
Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
A：我们需要您提供以下信息：
1、派出所出示的监护关系证明；
2、监护人信息表；
3、被监护人信息表；
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表；
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
Q：为什么还得提交起诉保证书和授权书？
A：起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户向我公司提出书面异议，我公司可按 照监护人提供的联系地址向其发送书面通知，且监护人保证在我公司通知规定的时间内，按照我公司要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的 归属和使用权利。如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼，我公司将视为此监护人同意终止处理其申请，并由我公司自主决定是否解除对被申 请帐号的控制措施，监护人没有任何异议。
        授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司的行为提出异议，在得到提起需求的申请人同意 并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利 者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。
Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？
A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁 定错误。一旦我们对账号采取了措施，会影响其他玩家的游戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。

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